Kontakt — Spinny Casino Support

Alle Kanäle auf einen Blick

Der schnellste Weg zu unserem Team führt über den Live-Chat: Er ist 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche verfügbar und antwortet im Durchschnitt innerhalb von 60 Sekunden. Für detailliertere Anfragen, die eine schriftliche Dokumentation erfordern, empfehlen wir die E-Mail.

Live-Chat

Der Live-Chat ist auf jeder Seite von Spinny Casino über das Chat-Symbol erreichbar — sowohl im Browser als auch in der mobilen PWA. Klicke auf das Symbol, wähle deine Sprache (Deutsch verfügbar) und schildere dein Anliegen. Außerhalb von Spitzenzeiten verbindet dich der Chat in unter einer Minute mit einem Mitarbeiter; bei besonders hohem Aufkommen kann die Wartezeit kurz ansteigen. Der Live-Chat eignet sich am besten für Fragen zu laufenden Einzahlungen oder Auszahlungen, Bonusaktivierungen, technische Probleme beim Laden von Spielen von Evolution Gaming, Pragmatic Play oder anderen Anbietern sowie Login-Probleme und Passwortzurücksetzungen.

E-Mail-Support

Für schriftliche Anfragen, die Belege oder Screenshots erfordern, schreibe an [email protected]. Typische Anwendungsfälle sind die Einsendung von KYC-Dokumenten (Ausweiskopie, Adressnachweis, Zahlungsbeleg), Beschwerden zu Auszahlungen, die das tägliche Limit von €1.000 oder das monatliche Limit von €7.000 betreffen, sowie Anfragen zum VIP-Club oder zu individuellen Konditionen. Bitte gib in der E-Mail immer deine registrierte E-Mail-Adresse und, soweit vorhanden, eine Transaktions-ID an, damit unser Team dein Anliegen schnellstmöglich zuordnen kann.

Häufige Anliegen

Viele Fragen lassen sich über unsere FAQ-Seiten direkt beantworten. Zur schnellen Orientierung: Bonusbedingungen, Wager-Multiplikatoren und ausgeschlossene Spiele findest du auf der Bonus-Seite. Informationen zu Mindest- und Höchsteinzahlungen, Auszahlungslimits und Bearbeitungszeiten für Visa, Mastercard, Bitcoin und weitere Methoden sind auf der Zahlungsseite aufgeführt. Fragen zur Anjouan-Lizenz und den verantwortungsvollen Spieltools beantwortet die Über-uns-Seite. Falls du dort keine Antwort findest, wende dich direkt an den Live-Chat.

Was du vor der Kontaktaufnahme vorbereiten solltest

Halte folgende Informationen bereit, damit unser Team dein Anliegen ohne Rückfragen lösen kann: deine registrierte E-Mail-Adresse, den betreffenden Zeitraum oder die Transaktions-ID (bei Zahlungsfragen), den Namen des Spiels oder Anbieters (bei technischen Problemen, z. B. Gates of Olympus von Pragmatic Play) sowie Screenshots oder Fehlermeldungen. Je vollständiger deine Anfrage ist, desto schneller können wir helfen.

VIP-Support und individuelle Betreuung

Mitglieder des Spinny-VIP-Clubs werden von einem dedizierten Account-Manager betreut, der bevorzugte Antwortzeiten und direkten Zugang zu unserem spezialisierten VIP-Team bietet. VIP-Anfragen werden priorisiert bearbeitet — wende dich für alle Anliegen direkt an deinen persönlichen Ansprechpartner oder schreibe an [email protected] mit dem Hinweis auf deinen VIP-Status.